一．“没有符合条件的证书”或“签名数据失败”

首先请查检Ukey是否已插好；Ukey是否有损坏，可拔出重插到主机背后的USB接口。

1、检查UKEY驱动

检查电脑右下角的UKEY工具图标(灰色UKEY“回形针”  )或（蓝色UKEY“M” ）是否存在，如果不存在：
⑴、如是新电脑，请重新下载安装，点击此处下载灰色UKEY驱动，点击此处下载蓝色UKEY驱动
⑵、如果是已安装突然无法正常运行，请手动启动：
灰色UKEY：C:\Program Files (x86) 或C:\Program Files\StarSec

蓝色UKEY：C:\Program Files (x86) 或C:\Program Files \SZCA\SZCA Certificate Management Tool

启动后请尝试登陆，如仍无法登陆，请看下一步重置IE浏览器。

2、重置IE浏览器

打开IE浏览器－》工具－》Internet选项－》高级－》分别点‘还原高级设置’和‘重置’－勾选删除个人设置-重置》确定

重置后请尝试登登陆，如仍无法登陆，请看下一步。

3、更新注册表文件（仅限灰色UKEY）

点击此处下载驱动安装包，里面包含了注册表文件，分别双击即可

4、重新安装驱动（仅限灰色UKEY）

先在控制面板或以下路径
C:\Program Files (x86) 或C:\Program Files \STD\StarKey220卸载Ukey 驱动，卸载完成后重新启动电脑；开机后点击此处下载驱动，并安装。

二．没有弹出输入密码窗口（无反应）

1、 使用非IE浏览器请切换为兼容IE模式（调整后仍无法弹出请尝试上面的重置浏览器）

2、使用IE浏览器点击后没反应请检查电脑系统

查看操作系统方法：在桌面“计算机”或“我的电脑”上鼠标右键选择“属性”（如下图所示）

64位系统需要使用IE32位浏览器（IE32位浏览器仍无法弹出请尝试上面的重置浏览器）
IE32位浏览器打开方法：C:\Program Files (x86)\Internet Explorer

32位系统使用IE浏览器仍无法弹出请尝试上面的重置浏览器

三．“打开证书存储区错误”

1、打开IE浏览器－》工具－》Internet选项－》安全－》去掉启用保护模式前面方框内的✔

2、或使用非IE浏览器并调整兼容IE模式。